Мультимодальні ШІ-агенти: голос, чат і контроль операцій 24/7
Результат
Нижчі витрати на підтримку клієнтів
Ситуація до проєкту
Кол-центр дорогий в утриманні: штат операторів, оплата нічних змін, ліцензії та постійне навчання через плинність кадрів.
Водночас клієнти дратувалися від очікування, а вночі чи в пікові години частина звернень просто залишалася без відповіді.
Що ми побудували
Ми збудували ШІ-агентів, які відповідають голосом і в чаті з бази знань компанії: ціни, умови, статус замовлення, інструкції.
Типові звернення агент закриває сам. Звернення, яке він не може закрити, іде оператору разом із усією розмовою, тож клієнт нічого не повторює.
Керівник зміни бачить усі розмови та операції, які виконали агенти, і в будь-який момент може втрутитися або виправити інструкції агента.
Що змінилось
Клієнти отримують відповідь у будь-яку годину, а оператори працюють лише зі зверненнями, яким справді потрібна людина.
Компанія перестає залежати від кількості операторів у зміні та від швидкості навчання нових людей.